מהן הסיבות שהופכות את אמזון ליעד הקניות המועדף על מאות מליוני צרכנים

מהמחקר עולה, כי 70% מהצרכנים נגשים קודם כל לאתר הבית של המותג, ורק לאחר מכן עוברים לאמזון לביצוע הרכישה

מחקר חדש שנערך לאחרונה בארצות הברית מנסה להצביע על הסיבות שגורמות למאות מליוני צרכנים אמריקנים לבחור באמזון כיעד הקניות המועדף עליהם ולהעדיף אותו על פני ערוצי מכירה אחרים.

מהמחקר, שנערך בקרב אלף צרכנים בוגרים על ידי חברת PowerReviews, עולה כי 71% מהצרכנים בארצות הברית קונים לפחות פעם אחת בחודש באתר המכירות המקוון.

מהמחקר עלו הסיבות בגינן בוחרים הצרכנים באמזון כמקום הקניות המועדף עליהם:

  • מגוון גדול של מוצרים: 79% מהצרכנים;
  • משלוח חינם: 64% מהצרכנים;
  • הנחות ועסקאות טובות יותר: 60% מהצרכנים;
  • ביקורות צרכנים: 55% מהצרכנים;
  • יכולות חיפוש נוחות: 54% מהצרכנים;
  • חוויה טובה במובייל: 29% מהצרכנים;

בעוד שמספר גדול של מחקרים שנערכו בעבר העלו כי מספר גדול של צרכנים משתמשים באמזון כמנוע חיפוש בבואם לחפש מוצרים, מהמחקר של PowerReviews עולה, כי 70% מהצרכנים מגיעים קודם כל לאתר המותג, ורק לאחר מכן הם נגשים לאמזון להשלמת הקנייה שלהם.

“המחקר שלנו מצא כי נקודת הכאב המרכזית של מרבית הצרכנים היא מידע מועט מידי על המוצר לפני ואחרי הרכישה”, אמר מאט מוג, מנכ”ל PowerReviews בהודעה שפרסם במקביל להוצאת המחקר. לדבריו, “אמזון מספקת לצרכנים מידע עשיר ועדכני בלווי תמונות באיכות גבוהה, וידאו, תאור מוצר וביקורות צרכנים”.

לטענת מחברי המחקר, אמזון זוכה לאמון הגבוה של הצרכנים בגלל שהיא נתפסת גם כעקבית וגם כמעוררת אמון. המחקר גם נתן תשומת לב מיוחדת לתכנית ה-Prime של אמזון, שמהווה את הליבה העסקית של הקמעונאית. 84% מהמשתתפים במחקר המנוים לתוכנית Amazon Prime הצביעו על המשלוחים החינמיים בתור הסיבה המרכזית לחברותם בתכנית, בעוד ש62% הצביעו על היכולת להחזיר מוצרים בצורה חופשית. 29% מהצרכנים אמרו כי הם חברים באמזון פריים בגלל הקלות בה ניתן להזמין מוצרים בצורה המשכית.

אספקה מהירה ואמינה של מוצרים היא אחת מנקודות החוזקה המשמעותיות ביותר של אמזון בקרב הצרכנים. לאחרונה הודיע הקמעונאית המקוונת כי היא מקימה את מרכז התובלה האווירית שלה בעיר סינסנטי, ארצות הברית, במטרה לתמוך בצי המטוסים שלה. בשנה שעברה הודיע הקמעונאית על הקמתו של צי הכולל 40 מטוסים שנועדו לתמוך בתכנית הפריים שלה.

©2018 Digital iPoint LTD. All rights reserved.

Log in with your credentials

Forgot your details?