מדוע אחוזי ההמרה במובייל הינם כה נמוכים

יותר ויותר צרכנים מגיעים לחנויות המקוונות באמצעות מכשירי הסמארטפון שלהם, אך הקמעונאים מתקשים עדיין להפוך את התנועה הזו למזומנים

הקמעונאי המקוון הממוצע עומד להפסיד 11% מהרווחים שלו ב-14 החודשים הקרובים בעקבות המעבר של הצרכנים לביצוע הקניות שלהם באמצעות המובייל, שנכון לעכשיו מביא אחוזי המהרה (conversion rates) נמוכים בצורה משמעותית לעומת אחוזי הקנייה באמצעות המחשב. כך עולה מדוח חדש של חברת Adobe, שפורסם לאחרונה בארצות הברית.

הדוח, תחת השם “2016 Digital Insights Mobile Retail”, מצא כי התנועה לאתרי המכירות המקוונים מהסמארטפון גדלה ב-33% במהלך השנה האחרונה, אבל סך כל התנועה לאתרי המכירות לא רשמה גידול, עקב קיטון בתנועה שנרשמה מהדסקטופים (6%) והטאבלטים (10%).

במקביל, כך עולה מהדוח של חברת  Adobe, בעוד שהמכירות באתרי המסחר המקוון שהתבצעו באמצעות הסמארטפונים רשמו עלייה של 65%, סך כל המכירות באתרי המסחר המקוון גדלו רק ב-10%.

מהדוח של  Adobeעולה עוד, כי הסיבה המרכזית בגינה הצרכנים מעדיפים לבצע רכישות באמצעות הדסקטופ על פני ביצוע רכישות באמצעות המובייל, היא יכולת ניווט טובה יותר בעמוד המוצר בדסקטופ (30% מהצרכנים). סיבה נוספת להעדפה של הצרכנים להשלים את הרכישות שלהם בדסקטופ היא היכולת לראות תמונות גדולות יותר של המוצרים באמצעות המחשב לעומת המובייל (26%).

דוח נוסף שפורסם לאחרונה על ידי חברת Mapp Digital הגיע גם הוא למסקנות דומות לגבי הסיבות שמונעות מהצרכנים לבצע רכישות במכשירי הסמארטפון שלהם. יותר משליש מהמשתתפים במחקר אמרו כי יכולות ניווט לא מספקות בסמארטפון מונעות מהם לבצע את הרכישה המקוונת בסופו של דבר.

סיבות נוספות שעלו במחקר של Mapp Digital לגבי מה מונע מהצרכנים להשלים את הרכישות בסמארטפון הן:

  • קושי ביכולת להקליד אינפורמציה (35.9%);
  • דאגות לגבי אבטחת המידע בהכנסת פרטים אישיים (32.5%);
  • מסלול ארוך ומבלבל של מסכים הנדרשים להשלמת תהליך הרכישה בסמארטפון ( 16.4%).

עוד עלו במחקר של Mapp Digital הנתונים הבאים:

  • ההכנסה לביקור בסמארטפון נמוכה ב-3.6 פעמים יחסית להכנסה מביקור במחשב;
  • 45% מהצרכנים משתמשים רק באפלקצית קניות אחד בממוצע.

©2018 Digital iPoint LTD. All rights reserved.

Log in with your credentials

Forgot your details?